PALAUTUSOIKEUS
Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus (lasketaan tuotteen toimituksesta), pois lukien tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteet. Edellytämme palautettavan tuotteen olevan käyttämätön, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakkaan tulee palauttaa tuote alkuperäisessä myyntipakkauksessaan huolellisesti pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä.
Mikäli asiakas haluaa palauttaa tilaamansa tuotteen, on hänen oltava yhteydessä Elektrowerk:n asiakaspalveluun, josta asiakas saa palautusohjeet. Rahanpalautukset suoritetaan kuluttajajansuojalain mukaan eli 14 päivän kuluessa.
Hygienia-, tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteilla ei ole peruutus- eikä palautus- ja vaihto-oikeutta. Huomaa myös, että asennettu tuote on hyväksytty tuote.
Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakkaalta veloitetaan palautuksesta aiheutuvat kustannukset.
Mikäli tuotteessa ilmenee virheitä, on niistä otettava välittömästi yhteyttä Elektrowerk:n asiakaspalveluun, jotta voimme sopia tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.
Tässä kappaleessa esitetty palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.
TAKUU
Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Elektrowerk tilattujen tuotteiden takuutodistuksena toimii tilauksen yhteydessä saatu tilausvahvistus. Myyntipalvelun kautta tilatessa takuutodistus on tilauksen yhteydessä saatu ennakkolasku. Asiakkaan tulee säilyttää takuutodistus koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkastaa joko tuotteen tiedoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.
Takuuaika alkaa tilausvahvistuksen tai ennakkolaskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä eivätkä lyhennä takuuta.
Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet ja ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat. Virheellisestä asennuksesta aiheutuneita vaurioita takuu ei korvaa.
Elektrowerk-shop.fi vastaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevästä virheestä, vaikka takuuaika olisi jo päättynyt. Tämä lakisääteinen virhevastuu kattaa myös tuotteet, joissa erillistä takuuta ei ole myönnetty.
Mikäli tuotteessa on virheitä, vastaa tavarantoimittaja korvaus- tai palautuskustannuksista. Huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.
Osalla tuotteista on luvanvarainen asennus
Osa myymistämme tuotteista edellyttää luvat omaavan ammattilaisen tekemää asennusta. Mm. suuri osa myymistämme sähkötarvikkeista on sellaisia, jotka saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen.
Tiettyjä pieniä sähkötöitä saa tehdä myös tavallinen sähkönkäyttäjä, jos osaa varmasti tehdä ne oikein ja turvallisesti. Sähköasennuksista löytyy lisätietoa Tukesin sivuilta www.tukes.fi, mistä löytyy myös urakoitsijarekisteri. Asiakkaan tulee perehtyä sähköasennusten turvallisuudesta annettuihin lakeihin ja määräyksiin.
Mikäli toimituksessa tai tuotteissa on ongelmia, tulee toimia seuraavasti:
- ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoittamista siihen on tehtävä mahdollisimman selkeästi kirjallinen merkintä havaituista virheistä
- asiakkaan tulee ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme – palvelut@elektrowerk-shop.fi
- palautuslomakke