Sopimusehdot
Sopimusehdot päivitetty 1.6.2019.
Sopimusehdot tiivistettynä:
- Kaikki Elektrowerk-shop.fi:ssä myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
- Tavaroiden toimitustapa on tavarantoimittajakohtainen.
- Vain “Tarjouspyyntötuote” -merkityistä tuotteista voi saada tarjouksen, joka lähetetään 3 arkipäivän kuluttua tarjouspyynnön vastaanottamisesta.
- Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen.
- Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen.
- Tuotetiedoissa ilmoitetaan tavarantoimittajan ilmoittama toimitusaika arkipäivinä tai viikkoina.
- Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero/puhelinnumerot.
- Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus.
- Rahanpalautukset suoritetaan kuluttajajansuojalain mukaan eli 14 päivän kuluessa.
- Hygienia-, tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteilla ei ole peruutus-, palautus- eikä vaihto-oikeutta.
- Edellytämme palautettavan tuotteen olevan virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen.
- Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita emme ota palautuksena vastaan.
- Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika.
- Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva.
- Elektrowerk asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille henkilöille, yrityksille tai yhteisöille.
- Asiakkaat rekisteröityvät automaattisesti Elektrowerk Rekisterin tietoja käytetään Elektrowerk-shop.fi:n omaan suoramarkkinointiin, jollei asiakas ole suoramarkkinointia kieltänyt. Sähköisen suoramarkkinoinnin voi kieltää suoramarkkinointikirjeessä olevalla linkillä (kirjeen alareunassa).
- Huomaa, että asennettu tuote on hyväksytty tuote.
Yksityiskohtaiset sopimusehdot
Täydelliset Elektrowerk-shop.fi-sivuston sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.
Elektrowerk-shop.fi on verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on Elektrowerk OÜ(Viron reg.no 12061478).
Asiakaspalvelumme sijaitsee Sähkopostiosoittellä: info@elektrowerk-shop.fi tai puhelu: +358 45 233 6649
Elektrowerk-shop.fi myy valaistus javirransyöttölaitteen tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille.
TOIMITUSEHDOT
1.1 Toimitustavat
1.1.1 Toimitusmyyntituotteet
Pääosin Elektrowerk-shop.fi:n tuotteet ovat toimitusmyyntituotteita. Toimitamme tuotteet suoraan asiakkaalle tavarantoimittajien tai tehtaiden varastoista. Toimitusmyyntituotteiden osalta hyödynnämme omien kuljetussopimuksiemme lisäksi myös tavarantoimittajien sekä tehtaiden voimassa olevia kuljetussopimuksia, joten toimitustapa ja -aika on tavarantoimittaja- ja tuotekohtainen.
HUOM! Tuotetiedoissa ilmoitettu toimitustapa sekä mahdolliset toimituskustannukset ovat voimassa vain siinä tapauksessa, että tilaus sisältää ainoastaan kyseisen tuotteen.
Kun samalta tavarantoimittajalta tilataan useita eri tuotteita samanaikaisesti, tilaus pyritään toimittamaan yhteislähetyksenä. Yhteislähetyksessä järjestelmämme ilmoittaa automaattisesti koko tilauksen mahdolliset toimituskustannukset.
1.1.2 Tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteet
Tarjouspyyntötuotteet vaativat asiakkaalta tilausta koskeviin lisätietokenttiin vastaamista ennen varsinaisen tilauksen tekemistä. Mittatilaustuotteiden tarjouspyynnöissä on oltava yhteydessä myyntipalveluumme tai showroomhenkilökuntaamme. Pyrimme vastaamaan asiakkaan lähettämiin tarjouspyyntöihin 3 arkipäivän kuluessa tarjouspyynnön vastaanottamisesta. Mittatilaustuotteissa vastausaika voi olla pidempi. Verkkokaupassamme on myynnissä myös mittatilaustuotteita, joiden mitta-, väri- yms. valinnat asiakas tekee verkkokaupassa tilaamisen yhteydessä ennen tuotteen siirtämistä ostoskoriin. Emme vastaa asiakkaan valinnoissa mahdollisesti tekemistä virheistä. Asiakkaan tulee tarkistaa aina verkkokauppatilauksestaan saamansa tilausvahvistus.
Kun asiakas on saanut vastauksen tarjouspyyntöönsä, hänellä on 14 päivää aikaa vahvistaa tilaus. Tilaamisen jälkeen tehdyt muutokset asiakkaan antamissa tiedoissa koskien tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteita voivat nostaa annettua hintaa ja pidentää mahdollista ilmoitettua toimitusaikaa. Mikäli asiakas haluaa tehdä muutoksia annettuihin tietoihin siinä vaiheessa kun tuote on jo valmistuksessa, voivat kyseiset muutokset nostaa annettua hintaa tai olla mahdottomia toteuttaa tuotantoteknisistä syistä ja asiakas joutua tilaamaan uuden tuotteen. Mahdollisista tilaamisen jälkeen tapahtuvista muutoksista tulevat lisäkustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tämä koskee myös muutoksia, jotka tehdään verkkokaupasta suoraan tilattujen mittatilaustuotteiden tietoihin. Tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteilla ei ole palautus-, peruutus- eikä vaihto-oikeutta.
1.1.3 Poistotuotteet
Elektrowerk-shop.fi ilmoittaa verkkokaupassaan myös poistotuotteista, jotka ovat valikoimasta poistuvia tuotteita, mallikappaleita, asiakaspalautuksia, kausituotteita ja erikoiseriä. Poistotuotteiden myynti tapahtuu verkkokaupan lisäksi myös Showroomeissa.
Verkkokaupassa myytävät poistotuotteet:
Tuotteet myydään normaaliin tapaan verkkokaupasta ja tiedot toimituskustannuksista sekä -ajasta löytyy poistotuotteen tuotekortilta. Takaamme, että itse tuote on täysin kunnossa ja siinä on normaali takuu voimassa. Pakkaus saattaa olla avattu tai rikkinäinen, mutta tuote suojataan asiallisesti kuljetusta varten. Tuotteella on normaali verkkokaupan palautusoikeus.
1.2 Kotiintoimitus
Kun tuotteen toimitustapana on kotiintoimitus, asiakas saa tuotteen ilmoittamaansa toimitusosoitteeseen.
Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, mutta toimitukseen ei kuulu esimerkiksi tuotteen siirtämistä rakennuksen yläkertaan tai sisään kantoa.
Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tavaraa.
Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta. Mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, palautetaan tavarat toimittajille ja aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tässä tapauksessa loppuosa kauppasummasta palautetaan asiakkaalle.
Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Nämä kuljetusasiakirjat kannattaa aina säilyttää.
Mikäli toimituksessa tai tuotteissa on ongelmia, tulee toimia seuraavasti:
- ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoittamista siihen on tehtävä mahdollisimman selkeästi kirjallinen merkintä havaituista virheistä
- asiakkaan tulee ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme
Ilman mitään merkintää rahtikirjassa/lähetteessä vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo toimitushetkellä havaittavissa, jää asiakkaalle
1.3 Nouto lähimmästä Postista
Kun tuotteen toimitustapa on nouto Postista, saat postista ilmoituksen tilauksen saapumisesta.
Huom! Posti säilyttää tuotteita veloituksetta viikon (7 päivää) niiden saapumisesta, minkä jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle.
2.1 Toimituskustannukset
Elektrowerk:n valikoimasta löydät yli 1000 tuotetta, joiden toimitusmaksu on ilmainen, kun tilauksesi loppusumma ylittää 200 €.
Alle 200 euroa maksavien tuotteiden toimituskustannukset ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotekortissa verkkosivuillamme. Kun tilattavien tuotteiden loppusumma ylittää 200 euroa, järjestelmämme poistaa toimituskustannukset automaattisesti tilaukselta. Mahdolliset toimituskustannukset voit tarkistaa ostoskorista, siirtämällä haluamasi tuotteet sinne.
Poikkeuksena edellisiin ovat erillisrahditettavat tuotteet. Erillisrahdista on aina ilmoitettu erikseen kunkin erillisrahditettavan tuotteen toimituskustannusten kohdalla. Erillisrahtituotteilla toimituskustannukset ovat tuotekortissa ilmoitetut riippumatta tilauksen loppusummasta.
Muiden kuin suoraan verkkokaupasta tilattavien tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteiden mahdolliset toimituskustannukset ilmoitetaan tarjouspyyntöön vastaamisen yhteydessä. Verkkokaupasta suoraan tilattavien mittatilaustuotteiden toimituskustannukset ilmoitetaan tuotteen tuotekortilla.
Nämä toimituskustannukset koskevat ainoastaan Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia. Mikäli tuotteita tilataan Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille, on asiakkaan oltava ensin yhteydessä myyntipalveluun, josta varmistamme onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.
Tuotekohtaiset, toimituspaikan maantieteellistä sijaintia koskevat erityisehdot ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä.
3.1 Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Tavarantoimittajan antama toimitusaika on ilmoitettu tuotekortissa muiden toimitusehtojen yhteydessä arkipäivinä tai viikkoina.
Suuri osa Elektrowerk-shop.fi:n tuotteista toimitetaan 1-7 arkipäivän kuluessa siitä kun maksusuoritus näkyy tilillämme, eli kun tilaus on kirjautunut järjestelmäämme.
Mikäli tuotteen käsittely- ja toimitusaika viivästyy tuotekortissa ilmoitetusta, esimerkiksi tuotteiden loppumisen tai tehtaan toimitusvaikeuksien vuoksi, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle heti tiedon saatuamme.
Emme vastaa toimituksen viivästymisen johdosta mahdollisesti aiheutuneista kuluista.
TUOTTEEN OSTO
1.1 Tilaaminen
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, postiosoite sekä erikseen toimitusosoite, mikäli tuotteet toimitetaan eri osoitteeseen, sähköpostiosoite ja puhelinnumero/-numerot.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Elektrowerk-shop.fi:n kotisivulla osoitteessa: www.elektrowerk-shop.fi/verkkokaupaohjeet
Elektrowerk-shop:n asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Elektrowerk-shop.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.
Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Elektrowerk-shop.fi:n yhteystiedot löytyvät osoitteesta: www.elektrowerk-shop.fi/info/asiakaspalvelu
Verkkokaupassa tehdyn tilauksen jälkeen Elektrowerk-shop.fi lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen, jossa on nähtävillä tilauksen tiedot ja tilausnumero.
Showroom- ja puhelinmyynnissä asiakkaalle lähetetään ennakkolasku sähköpostiin, jonka maksamalla asiakas vahvistaa tilauksen. Mikäli asiakas tilaa tuotteen Showroomista, tilausvahvistus annetaan hänelle maksuhetkellä tai lähetetään sähköpostiin. Asiakas on aina velvollinen tarkistamaan, että tilausvahvistuksen tiedot ovat oikein.
Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen.
Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä – esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
Elektrowerk-shop.fi:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
Kaikki Elektrowerk-shop.fi-kauppapaikassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotetoimituksen sisältöä, tulee tuote palauttaa 14 päivän kuluessa. Ennen palautusta tulee asiakkaan olla yhteydessä Elektrowerk-shop.fi:n asiakaspalveluun tarkkojen palautusohjeiden saamiseksi.
Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Elektrowerk-shop.fi voi vedota erehdykseen, mikäli kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Elektrowerk-shop.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ilmeisissä tuote- tai hintavirhetapauksissa.
Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.
2.1 Hinnat
Verkkokaupassa ilmoitetut tuotekohtaiset hinnat sisältävät aina voimassa olevan arvonlisäveron.
Mahdollinen toimituskustannus ei sisälly alle 200 euron tuotteissa hintaan vaan se ilmoitetaan aina erikseen toimitustietojen yhteydessä kunkin tuotteen tuotekortissa. Mikäli asiakas ostaa useampia tuotteita, hinnat mahdollisine toimituskustannuksineen ovat näkyvissä ostoskorissa kokonaisuudessaan kun tuotteet on siirretty ostoskoriin.
Erillisrahditettavien tuotteiden toimituskustannukset ovat tuotekortilla ilmoitetut riippumatta tuotteen loppusummasta. Siirrettyäsi eri tuotemerkkien erillisrahditettavia tuotteita ostoskoriin järjestelmä ilmoittaa automaattisesti erillisrahtien yhteissumman kohdassa toimituskustannukset. Mikäli erillisrahditettavien tuotemerkkien tuotteet tulevat samalta tavarantoimittajalta, mutta niissä on eri erillisrahti, veloitetaan rahti kalliimman mukaan. Ostoskori laskee automaattisesti oikean toimituskustannuksen erillisrahditettaville tuotteille, kun tuotteet on siirretty sinne.
Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkokaupassamme. Tuotetietovirheen vuoksi tehtävä palautus on asiakkaalle maksuton. Palautus on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa. Palautusasioissa asiakkaan on oltava yhteydessä asiakaspalvelumme.
Selvissä hintavirhetapauksissa Elektrowerk-shop.fi voi vedota erehdykseen, mikäli kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos verkkosivuillamme myydään tuotetta ilman hintaa tai arvolla 0,00€ tai jos 1500,00 euron tuotetta myydään erehdyksen vuoksi 150,00 eurolla.
Laskutamme vain euroina, emmekä laske muita valuuttoja.
3.1 Alennuskoodi
Alennuskoodilla saa alennuksen vain tuotteista (ei toimituskuluista), kun rekisteröi koodin tilauksen yhteydessä. Alennusta ei voi aktivoida tilaukseen jälkikäteen. 1 alennus/asiakas. Jos tuotteita palautetaan, alennuskoodin ehdot tarkistetaan.
4.1 Toimitus
Verkkokaupassa tilaamisen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, ettei tilaus ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan on otettava viipymättä yhteyttä Elektrowerk:n asiakaspalveluun.
Elektrowerk-shop.fi toimittaa tuotteet asiakkailleen tuotteen tuotekortissa ilmoitetussa toimitusajassa. Elektrowerk-shop.fi:n tuotteet toimitetaan suoraan tavarantoimittajien ja tehtaiden varastoista, joten Elektrowerk-shop.fi ei voi ottaa vastuuta toimitusaikaviiveistä, jotka johtuvat esimerkiksi tuotteen loppumisesta varastosta, tuotantoteknisistä ongelmista tai tuotteen kausiluonteisuudesta. Elektrowerk-shop.fi ilmoittaa toimitusviiveistä saatuaan tiedon tavarantoimittajalta. Mikäli tuotteen toimitusaikaviive on asiakkaalle ylitsepääsemätön, asiakas voi perua tilauksensa tai vaihtaa tuotteen toiseen.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty, poissulkien kuitenkin tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteet, joilla ei ole peruutusoikeutta. Mikäli tilaus perutaan siinä vaiheessa kun tuote on jo matkalla asiakkaalle eikä toimitusta voida enää perua, peruutuksesta aiheutuneet mahdolliset kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Mikäli kuluttaja haluaa perua tekemänsä tilauksen, on hänen oltava mahdollisimman pikaisesti yhteydessä Elektrowerk:n asiakaspalveluun.
Elektrowerk:a tilattujen, asiakkaalle kuljetettavien tavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta kuljetuksen aikana vastaa Elektrowerk-shop. Asiakkaalta takaisin Elektrowerk:n kuljetettavien tavaroiden vahingoittumisesta vastaa asiakas, mikäli tuotteet eivät ole asianmukaisesti pakattu. Muussa tapauksessa kuljetusvaurioista tai tavaroiden katoamisesta vastaa kuljetusliike.
Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirja/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoittamista siihen on tehtävä mahdollisimman selkeästi kirjallinen merkintä havaituista vahingoista. Asiakkaan on oltava yhteydessä Elektrowerk:n asiakaspalveluun välittömästi kuljetusvahingon huomaamisen jälkeen.
Asiakkaan lähettäessä tuotteita takaisin Elektrowerk:n esimerkiksi takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, tulee hänen säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero.
MAKSUEHDOT
Tuotteet ja mahdolliset toimituskulut maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen teon yhteydessä verkkomaksulla tai luottokortilla. Maksaminen ei edellytä rekisteröitymistä kanta-asiakkaaksi.
Kaikki e-kauppaan tilaukset lasketaan euroina ja sisältävät ALV:n 24%.
Asiakkaan maksettua tuotteet, hänen on odotettava kunnes selain palauttaa hänet automaattisesti Elektrowerk:n verkkokauppaan. Jos näin ei tapahdu, on asiakkaan klikattava itsensä takaisin verkkopankin linkistä. Näin varmistetaan, että tilaus rekisteröityy järjestelmään.
Verkkokaupassa tehdyn tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmään. Tällöin on välittömästi otettava yhteyttä Elektrowerk-shop.fi:n asiakaspalveluun.
Mikäli asiakkaalla ei ole käytössä mitään verkkosivuilla ilmoitetuista maksutavoista, on asiakkaan mahdollista tehdä tilaus myyntipalvelumme kautta sähköpostilla tai puhelimitse. Tällöin myyntipalvelumme kirjaa tilauksen järjestelmäämme ja lähettää ennakkolaskun asiakkaan sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen. Maksaessaan laskun asiakas vahvistaa tilauksensa ja hyväksyy sen sisällön. Tilauksen käsittely siirtyy eteenpäin kun suoritus on tullut Elektrowerk:n tilille.
Jotta asiakkaalle voidaan tehdä ennakkolasku, myyntipalvelumme tarvitsee seuraavat tiedot asiakkaalta:
- Tilaajan nimi, toimitusosoite, puhelinnumero/-numerot, sähköpostiosoite.
- Tilattavien tuotteiden tuotenumerot, tuotenimet sekä tilausmäärät.
- Toimitustapa, mikäli se on valittavissa. Suurin osa tuotteistamme toimitetaan kotipihaan.
Elektrowerk tarjoaa asiakkailleen myös mahdollisuuden maksaa Svea Laskulla tai Svea Erämaksulla.
Elektrowerk-shop.fi kauppaikka on HTTPS-suojattu. HTTPS (Secure Hypertext Transfer Protocol) – yhteys on suojattu yhteys, jonka väärinkäyttö tai luvaton seuraaminen on lähes mahdotonta. HTTPS-yhteydessä tieto kulkee salattuna, joten esim. käyttäjätunnukset tai salasanat eivät voi joutua vääriin käsiin.
Elektrowerk-shop.fi:n HTTPS-yhteys on suojattu SSL-menetelmällä. Tämän tekniikan avulla varmistamme, ettei kukaan ulkopuolinen voi lukea, muuttaa tai häiritä kauppapaikkamme ja asiakkaamme välistä tiedonsiirtoa.
SSL (Secure Sockets Layer) -salausjärjestelmään luottavat mm. Nordean Solo -pankki, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
PALAUTUSOIKEUS
Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus (lasketaan tuotteen toimituksesta), pois lukien tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteet. Edellytämme palautettavan tuotteen olevan käyttämätön, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakkaan tulee palauttaa tuote alkuperäisessä myyntipakkauksessaan huolellisesti pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä.
Mikäli asiakas haluaa palauttaa tilaamansa tuotteen, on hänen oltava yhteydessä Elektrowerk:n asiakaspalveluun, josta asiakas saa palautusohjeet. Rahanpalautukset suoritetaan kuluttajajansuojalain mukaan eli 14 päivän kuluessa.
Hygienia-, tarjouspyyntö- ja mittatilaustuotteilla ei ole peruutus- eikä palautus- ja vaihto-oikeutta. Huomaa myös, että asennettu tuote on hyväksytty tuote.
Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakkaalta veloitetaan palautuksesta aiheutuvat kustannukset.
Mikäli tuotteessa ilmenee virheitä, on niistä otettava välittömästi yhteyttä Elektrowerk:n asiakaspalveluun, jotta voimme sopia tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.
Tässä kappaleessa esitetty palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.
TAKUU
Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Elektrowerk tilattujen tuotteiden takuutodistuksena toimii tilauksen yhteydessä saatu tilausvahvistus. Myyntipalvelun kautta tilatessa takuutodistus on tilauksen yhteydessä saatu ennakkolasku. Asiakkaan tulee säilyttää takuutodistus koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkastaa joko tuotteen tiedoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.
Takuuaika alkaa tilausvahvistuksen tai ennakkolaskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä eivätkä lyhennä takuuta.
Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet ja ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat. Virheellisestä asennuksesta aiheutuneita vaurioita takuu ei korvaa.
Elektrowerk-shop.fi vastaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevästä virheestä, vaikka takuuaika olisi jo päättynyt. Tämä lakisääteinen virhevastuu kattaa myös tuotteet, joissa erillistä takuuta ei ole myönnetty.
Mikäli tuotteessa on virheitä, vastaa tavarantoimittaja korvaus- tai palautuskustannuksista. Huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.
Osalla tuotteista on luvanvarainen asennus
Osa myymistämme tuotteista edellyttää luvat omaavan ammattilaisen tekemää asennusta. Mm. suuri osa myymistämme sähkötarvikkeista on sellaisia, jotka saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen.
Tiettyjä pieniä sähkötöitä saa tehdä myös tavallinen sähkönkäyttäjä, jos osaa varmasti tehdä ne oikein ja turvallisesti. Sähköasennuksista löytyy lisätietoa Tukesin sivuilta www.tukes.fi, mistä löytyy myös urakoitsijarekisteri. Asiakkaan tulee perehtyä sähköasennusten turvallisuudesta annettuihin lakeihin ja määräyksiin.
OSTAJAN OPAS
- Tuotteita voi ostaa kahdella tavalla. Ensimmäinen on, kun lisäät tuotteen korin välittömästi tuoteluettelosta. Kun siirrät hiirtä korin kuvakkeen päälle, voit lisätä tuotteen heti ostoskoriin.
- Vaihtoehtoisesti tuotekori voidaan lisätä tuotteen näkymään, jos olet halunnut lukea lisää tästä tuotteesta. Jos tuote on sopiva, paina “Lisää ostoskoriin” -painiketta.
- Voit nähdä ostoskorin klikkaamalla ostoskorin määrää ja katsomalla, mitkä tuotteet ovat ostoskorissa. Jos haluat jatkaa maksamista, napsauta “Kassa”.
- Kun sinulla on ostoskori, sinun on täytettävä omat tiedot, jotta varmistetaan parhaat kuljetusmahdollisuudet. Kun kaikki tiedot on täytetty, sinun on valittava siirtomenetelmä.
- Maksa pankkilinkillä tai luottokortilla (Maksekeskus AS). Tällä maksulinkillä voit maksaa kaikista suosituista maksuratkaisuista.
- Pankkisiirto, eli normaali pankkisiirto, joka kärsii pankkitilisi tiedoista määritellyistä rekistereistä.
- Paypal tai online-maksu
Kun maksutapa on valittu, olet perehtynyt verkkosivuston myyntiehtoihin ja hyväksy ne tarvittaessa napsauttamalla valintaruutua.
Napsauta sitten Lähetä tilausta, ja jos kaikki menee sujuvasti, saat kiitoskirjan ja sähköpostiviestin tilaustietosi. Jos jotain puuttuu / väärä, järjestelmä ilmoittaa sinulle painikkeen painamisen jälkeen.
REKISTERISELOSTE
Rekisterinpitäjä:
Elektrowerk-shop.fi, Laki 30, Tallinn 12915
Rekisteriasioista vastaava henkilö:
Ajantasainen tieto löytyy Elektrowerk-shop.fi:n verkkosivuilta osoitteesta: www.elektrowerk-shop.fi/
Rekisterin nimi:
Elektrowerk-shop:n asiakasrekisteri / Suomi.
Elektrowerk pidättää oikeuden sopimusehtojen muuttamiseen.